服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”一名話(huà)道出了服務(wù)的重要性，美容院服務(wù)的好壞直接影響到美容院的業(yè)績(jī)與生存。廣東歐泉化妝品代加工廠(chǎng)家現(xiàn)在就把“專(zhuān)業(yè)化美容院規(guī)范操作流程”獻(xiàn)給大家，希望給我們每位美容行業(yè)的從業(yè)者帶來(lái)一些幫助。

  十三個(gè)程序

  1、接待服務(wù)

  顧客進(jìn)門(mén)的第一程序，第一影響感覺(jué)十分重要，接待時(shí)更要面帶微笑說(shuō)“您好，歡迎光臨！請(qǐng)進(jìn)”等日常禮貌用語(yǔ)。

  2、入座奉茶

  顧客來(lái)了就一定要讓她先座下來(lái)，再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺(jué)，只要顧客愿意坐下來(lái)和你溝通，你才會(huì)有為她服務(wù)的機(jī)會(huì)。

  3、填寫(xiě)咨詢(xún)表格

  新顧客光臨，要詳細(xì)填寫(xiě)客戶(hù)檔案，填寫(xiě)要詳細(xì)。給客人做完護(hù)理后，要填寫(xiě)護(hù)理程序及注意事項(xiàng)，因每個(gè)客人不可能下次來(lái)都是一個(gè)美容師接待。

  4、肌膚測(cè)試

  有條件的美容院都必備一臺(tái)皮膚測(cè)試儀，增加權(quán)威性和說(shuō)服力,判斷準(zhǔn)，好對(duì)診下藥。

  5、問(wèn)題咨詢(xún)

了解顧客所急待解決的問(wèn)題，找出客人的需求。

  6、護(hù)理建議

  根據(jù)3、4、5點(diǎn)的了解，綜合考慮，結(jié)合客人的消費(fèi)水平，提供一套合理、科學(xué)的護(hù)理建議給客人。

  7、肌膚護(hù)理

  你在做護(hù)理的過(guò)程中，你每用一個(gè)產(chǎn)品，都要給客戶(hù)介紹產(chǎn)品的功效，每做一個(gè)護(hù)理程序，也都要告訴她這個(gè)程序的作用，并適時(shí)地介紹一些日常護(hù)理的小知識(shí)。

  8、效果與感受的確認(rèn)

  護(hù)理程序完成后，幫她分析做前與做后的不同之處，讓她看到做后的確實(shí)效果，這時(shí)可多用贊美的語(yǔ)言。

  9、居家保養(yǎng)建議

  顧客看到效果后，她會(huì)確信你產(chǎn)品的功效，這時(shí)打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產(chǎn)品，適時(shí)的提出一些居家保養(yǎng)的建議。

  10、服務(wù)流程締結(jié)

  交費(fèi)、填寫(xiě)會(huì)員卡介紹一些美容院的優(yōu)惠項(xiàng)目，及成為老顧客后所享受特別待遇。

  11、預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間

  你多提示她，讓她感到每星期來(lái)的好處，讓她形成一種習(xí)慣，美容院的業(yè)績(jī)才會(huì)穩(wěn)定。

  12、送客出門(mén)

  現(xiàn)代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人時(shí)，要把客人送出門(mén)外，這樣美容院不但會(huì)穩(wěn)定客源而且可以新客不斷。

  13、電話(huà)回訪(fǎng)

  新顧客在第一次護(hù)理后3-4天，要進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，讓客人感受到你的一份關(guān)愛(ài)之情。

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